joy9 live-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

joy9 live একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম এবং স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদান করে। এই শর্তসমূহ বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রণীত এবং উভয় পক্ষের অধিকার ও দায়িত্ব সুস্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে।

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার আগে এই পুরো দলিলটি পড়া বাধ্যতামূলক। কোনো শর্তে আপনার আপত্তি থাকলে আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.১ সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে joy9 live ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবাকে বোঝায়।
• "সদস্য" বলতে সফলভাবে নিবন্ধিত এবং যাচাইকৃত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্রতিটি সদস্যের একক, ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টকে বোঝায়।
• "ফান্ড" বলতে অ্যাকাউন্টে থাকা নগদ অর্থ ও বোনাস উভয়কেই বোঝায়।
• "পরিষেবা" বলতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত সকল গেমিং, বেটিং ও সহায়তা সেবাকে বোঝায়।

১.২ ভাষা ও অনুবাদ

এই দলিলটি বাংলায় রচিত। যদি অন্য কোনো ভাষায় অনুবাদ করা হয়, তাহলে বাংলা সংস্করণটিই প্রামাণিক বলে বিবেচিত হবে এবং কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

joy9 live-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিবন্ধন ফর্মে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করার অধিকার আমাদের রয়েছে।

২.১ নিবন্ধনের প্রয়োজনীয়তা

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত মোবাইল নম্বর অবশ্যই সদস্যের নিজের হতে হবে এবং OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে নিশ্চিত করতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের নাম, জন্মতারিখ ও অন্যান্য পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য পরবর্তীতে পরিবর্তন করা যাবে না, কেবল গ্রাহকসেবার সহায়তায় যাচাইয়ের পর সংশোধন সম্ভব।
• একটি ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পরিবার থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা গেলে কর্তৃপক্ষ তদন্ত করার অধিকার রাখে।

২.২ অ্যাকাউন্ট যাচাই

নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উত্তোলন করতে বা প্রমোশন দাবি করতে, কর্তৃপক্ষ পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) ও ঠিকানার প্রমাণ চাইতে পারে। এই যাচাই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করলে অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম সীমিত করা হতে পারে।

২.৩ লগইন নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা সম্পূর্ণ সদস্যের দায়িত্ব। যদি কোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হয়, তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানাতে হবে। অযত্নে পাসওয়ার্ড ভাগ করে নেওয়ার ফলে সংঘটিত যেকোনো ক্ষতির জন্য প্ল্যাটফর্ম দায়বদ্ধ নয়।

joy9 live-এর সকল পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স মিথ্যা ঘোষণা করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল ফান্ড বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৩.১ অযোগ্যতার কারণসমূহ

• যারা ২১ বছরের কম বয়সী।
• যারা প্ল্যাটফর্মের কর্মী বা ঠিকাদার, এবং তাদের নিকটাত্মীয়।
• যারা নিজেকে বা প্রিয়জনকে গেমিং থেকে বিরত রাখার জন্য স্বেচ্ছায় সীমাবদ্ধতা আরোপ করেছেন।
• যারা প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনলাইন গেমিং পরিষেবা ব্যবহারে অনুমোদিত নন।

joy9 live-এ অর্থ জমা ও উত্তোলনের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যাবে। এই চারটি মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিতেই সকল লেনদেন সম্পন্ন হয়।

৪.১ জমার শর্ত

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা), প্রতিটি পদ্ধতিতে একই।
• জমার জন্য ব্যবহৃত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরটি অবশ্যই সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ; এ ধরনের জমা যাচাই না হওয়া পর্যন্ত স্থগিত রাখা হতে পারে।
• জমার পরিমাণ সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে; আংশিক বা ভুল পরিমাণ ট্রান্সফার করলে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৪.২ উত্তোলনের শর্ত

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০ (আটশত টাকা)।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• বোনাস ফান্ড উত্তোলনের আগে প্রযোজ্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতেই করা সম্ভব যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছিল, এবং একই ব্যক্তির নামের অ্যাকাউন্টে।

৪.৩ লেনদেন যাচাই

অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ অতিরিক্ত যাচাই ও নথি চাইতে পারে। অর্থ পাচার বা জালিয়াতির সন্দেহে লেনদেন আটকানো এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার আমাদের রয়েছে।

joy9 live বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে, যার প্রতিটির নিজস্ব শর্ত রয়েছে। বোনাস গ্রহণ করার আগে সংশ্লিষ্ট শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়া প্রয়োজন।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০; এই বোনাসের ওয়েজারিং ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০। বোনাসের পরিমাণ ওয়েজারিং পূর্ণ না করে উত্তোলন করা যাবে না।

৫.২ সাপ্তাহিক ও বিশেষ প্রমোশন

• joy9 live সাপ্তাহিক রিলোড আনন্দ: জমার ৩০%, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়েজারিং ১৫ গুণ; সর্বনিম্ন জমা ৳৫০০।
• joy9 live ক্রিকেট উৎসব বোনাস: জমার ৫০%, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০; ওয়েজারিং ২০ গুণ; শুধুমাত্র স্পোর্টস বিভাগের জন্য।
• সাপ্তাহিক ছুটির দিনের ধামাকা: জমার ২০%, সর্বোচ্চ ৳৩,০০০; ওয়েজারিং ১২ গুণ; সপ্তাহের শেষ দুই দিনে প্রযোজ্য।
• joy9 live জন্মদিনের বিশেষ পুরস্কার: সর্বোচ্চ ৳১,৫০০; ওয়েজারিং ১০ গুণ; জন্মদিনের মাসে একবার আবেদনযোগ্য।
• বন্ধু আনুন দল বাড়ান: সর্বোচ্চ ৳২,০০০; ওয়েজারিং ৮ গুণ; আমন্ত্রণকৃত বন্ধুর নিবন্ধন ও জমার পর প্রযোজ্য।

৫.৩ বোনাস সম্পর্কিত সাধারণ বিধি

• একটি প্রমোশন একই সময়ে অন্য প্রমোশনের সাথে একত্রিত করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অ্যাবিউজের সন্দেহ হলে — যেমন কৃত্রিম বাজি, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা পরিকল্পিত ক্ষতি — বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
• প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ প্রমোশনের পাতায় নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ থাকে; মেয়াদ শেষে ব্যবহৃত না হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে।

প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত প্রতিটি গেম এবং স্পোর্টস বেটিং বিভাগের নিজস্ব নিয়মকানুন রয়েছে, যা সংশ্লিষ্ট গেমের পাতায় বিস্তারিতভাবে বর্ণিত আছে।

৬.১ স্লট ও ক্যাসিনো গেম

• প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার সংশ্লিষ্ট গেম ডেভেলপারের দ্বারা নির্ধারিত এবং তা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
• গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা স্বাধীনভাবে নিরীক্ষিত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

• বাজি নিশ্চিত হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, কেবল ক্যাশ-আউট অপশন প্রযোজ্য হলে তা ব্যবহার করা যাবে।
• ইভেন্ট বাতিল হলে বা ওভার না হলে, সেই নির্বাচনটি সাধারণত ১.০০ (অর্থাৎ বাজি ফেরত) হিসেবে নিষ্পত্তি হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে অডস দ্রুত পরিবর্তিত হয়; বাজি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত অডস প্রযোজ্য নয়।
• ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে সরকারি ক্রীড়া সংস্থার ঘোষণাই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৬.৩ সর্বোচ্চ জয়ের সীমা

নির্দিষ্ট গেম ও বেটিং বাজারে একক বাজি বা একদিনে মোট জয়ের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারিত থাকতে পারে। এই সীমা অতিক্রমকারী অংশ প্রদান করা প্ল্যাটফর্মের বাধ্যবাধকতার মধ্যে পড়বে না।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস সুবিধা নেওয়ার জন্য পরিকল্পিতভাবে বাজি ধরা (বোনাস হান্টিং)।
• কোনো সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে খেলা।
• গেমের ত্রুটি বা বাগ সুচিন্তিতভাবে ব্যবহার করে সুবিধা নেওয়া।
• অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে বা বেআইনি তহবিল রূপান্তরের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্য বা কর্মীদের সাথে অপমানজনক, হুমকিমূলক বা বৈষম্যমূলক আচরণ করা।
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম হ্যাক করার বা নিরাপত্তা ক্ষুণ্ণ করার চেষ্টা করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খুলতে বা গেম খেলতে সহায়তা করা।

joy9 live যেকোনো সময় এবং যেকোনো কারণে, বিশেষত শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, পূর্বনোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

৮.১ স্থগিতের কারণ

• সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম বা জালিয়াতির অভিযোগ।
• যাচাই প্রক্রিয়ায় অসহযোগিতা বা মিথ্যা নথি প্রদান।
• আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ।
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার ঝুঁকি বা তৃতীয় পক্ষের অভিযোগ।

৮.২ সদস্য কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অনিষ্পন্ন উত্তোলন সম্পন্ন করা হবে, শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। joy9 live কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের জন্য পরিষেবার উপযুক্ততা বা নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা দেয় না।

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যারজনিত যেকোনো ক্ষতির জন্য প্ল্যাটফর্ম দায়ী নয়।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে চলমান গেম বা বাজির ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে না।
• সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ, যদি প্রযোজ্য হয়, সদস্যের প্রকৃত জমা অর্থের বেশি হবে না।
• পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।

সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কিত বিস্তারিত নীতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত আছে। সেটি এই নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

• সদস্যের তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• পরিষেবা উন্নয়ন, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
• সদস্য চাইলে তাদের সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন অথবা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।

joy9 live বিশ্বাস করে যে গেমিং উপভোগ্য বিনোদনের একটি মাধ্যম, কিন্তু এটি আয়ের উৎস হিসেবে দেখা উচিত নয়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতি মেনে চলা সকল সদস্যের নৈতিক দায়িত্ব।

১১.১ স্বেচ্ছায় সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা, বাজির সীমা এবং ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। একবার সীমা নির্ধারণ করলে তা কার্যকর হতে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগে এবং বাড়ানো যাবে না অন্তত ৭ দিন পরে।

১১.২ স্ব-বর্জন

যদি কেউ মনে করেন গেমিং তাদের জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে যেকোনো সময়ের জন্য স্ব-বর্জন (self-exclusion) আবেদন করা যাবে। এই সময়ে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় থাকবে এবং কোনো প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো হবে না।

যদি কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকে, তাহলে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত অধিকাংশ বিরোধ দ্রুত এবং বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করা সম্ভব।

১২.১ আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়া

• ধাপ ১: লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান এবং একটি অভিযোগ নম্বর নিন।
• ধাপ ২: গ্রাহকসেবা টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেবে।
• ধাপ ৩: জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে কমপ্লায়েন্স টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করবে এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাবে।

১২.২ গেম ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধ

গেম বা বাজির ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের সার্ভার লগ এবং গেম প্রদানকারীর রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। সদস্যের ডিভাইসে দেখানো তথ্য ও সার্ভার লগে বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভার লগ প্রাধান্য পাবে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে পেমেন্ট, বোনাস এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।

joy9 live যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বিলোপ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অগ্রিম জানানো হবে।

• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের ৭ দিন পর থেকে কার্যকর হবে, যদি না জরুরি পরিস্থিতিতে তাৎক্ষণিক কার্যকর করা প্রয়োজন হয়।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে সদস্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন, বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।